宮崎県小林市にある社会福祉法人こばと福祉会 大塚原認定こども園のホームページです。

苦情解決に関する取り組み

平成12年6月に「社会福祉法」が改正・施行されたことを受け、当園では保護者・地域のみなさまをはじめ、利用者の方々とのより一層のコミニュケーションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、「解決委員会」を設置しています。

要望等へ適切且つ迅速に対応し、利用者みなさまの理解と満足感を高め、権利を擁護するとともに、当園サービスを適切にご利用いただけるよう支援します。

社会性や客観性を確保した方法で円滑・円満に解決することに努め、みなさまが当園を信頼し、安心して利用できるよう、より良い園づくりを進めていきたいと考えています。

解決の体制

当園に関する要望等は、下記職員が担当します。

要望等は、受付担当者、解決責任者、または第三者委員へお申し出ください。 頂いた要望等には、誠意をもって対応し、円滑・円満な解決に努めます。